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Políticas de trocas e devoluções

Política de Devolução - AM PRATA

Na AM PRATA, nossa prioridade é garantir a satisfação e confiança de nossos clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra ou tenha encontrado algum problema, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de devolução:

1. Prazo para Devolução

  • Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso além do teste inicial, e incluir todos os acessórios e eventuais etiquetas.
  • A devolução será aceita apenas se o produto não apresentar sinais de uso excessivo e se tiver seguido os cuidados recomendados (confira as dicas de cuidados).

3. Processo de Solicitação

  • Entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para devolução do item.
  • Assim que o produto devolvido for recebido e analisado, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado:
    • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura conforme as políticas da administradora do cartão.
    • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta bancária indicada.

5. Troca por Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, entre em contato com nossa equipe para uma análise e, se for o caso, realizarmos a troca sem custos adicionais.
  • Exemplos de defeitos de fabricação que cobrem a troca:
    • Falhas na solda.
    • Pedras que se soltam da peça.
    • Fechos ou travas com defeito.
  • Observação: Produtos que apresentam desgaste ou danos devido ao uso inadequado ou à falta de cuidados recomendados não estarão cobertos pela política de troca. É importante seguir nossas orientações de cuidados para a durabilidade das peças (confira as dicas de cuidados).